牙膏挤多少都有讲究

高振世是今年年初跟着公司来到合肥市第二人民医院，今年53岁的他在北京、上海等地已从事了近十年护理老年病患的工作，“刚开始干的时候，以为这不就是份照顾人的工作吗，应该很简单，没想到要上手乃至熟练，却万般不容易。”

在成为一名护工之前，高振世需要接受15项专业护理技能方面的培训，其中包括护理老年病患的方方面面，“如何给老人翻身、大小便该怎么处理……这都是基础知识。”高振世举例说，听着简单，可是照顾老年人的细节还有很多，比如牙膏要挤多少、洗脚水的水温是多少，都有个标准，“给患有糖尿病的老人洗脚，水温就不能超过35℃，而且通常不能超过20分钟，这些都要掌握。”

其实这些技能学起来不难，在高振世看来，难得是心态上的转变，“刚开始给老人处理大小便的时候，确实有些难以接受。”高振世说，当时自己就安慰自己，要将对方当成自己的亲人一样看待，这才慢慢克服了心理上的不适应，逐渐接受这样的工作。

“沟通好”很重要

从事护理近十年，高振世的护理技能越来越熟练，也得到很多老年病患和医院方面的认可，可他越来越觉得，在护理老年病患的时候，技能只是基础，更重要的是如何做好与被照顾对象的沟通工作。

“有些老人就很排斥护工，认为是浪费钱，或者认为这事应该就子女来做。”来到合肥之后，高振世就碰到过类似的情况，公司都已经和一位老年病患的子女签好协议了，但是老人得知情况后却坚决反对，而且态度很强硬，最终此事不了了之。

其实这样的老人高振世碰到过很多，“对付”他们高振世的绝招就是“四心”，也就是用爱心、耐心、细心和责任心去“感化”对方，用自己的真情实意与对方沟通交流，尽心尽力最好护理工作，这样有些人勉强接受高振世的护理之后，高振世将他们护理得妥妥帖帖舒舒服服，让他们切实感觉到请了护工的好处，从而认可高振世的努力和付出。

在高振世看来，老年病患心理本来就比较脆弱，往往会感觉孤独、失落、紧张或者是恐惧，所以在做护理工作的同时，一定要照顾好老年病患的情绪，不能仅仅做好对方的生活护理工作就可以了，“老年人情绪变好了，护理工作也会好做很多，会配合你。”

放假时买票让自己回家看看

虽然隔了近十年，但高振世至今还记得他护理的第一个老年病患，那是一个87岁的老爷爷，而高振世护理了他整整9个月零13天，“老人家对我很好，我一开始笨手笨脚的他也不会过多地责怪我，还安慰我，教我怎么去做，也不会在家属面前抱怨我，如果不是他，我可能都会放弃这个工作了。”

来到合肥之后，高振世也遇到了很多让他感到暖心的老年病患，一位老年病患在和高振世的日常聊天中，得知他很久没有回家和母亲团聚了，所以在过节放假的时候，特意给他买了车票，让他回家看看母亲。

“你把病患当亲人，有些人也会将你当亲人。”|高振世说，自己从事的是24小时护理工作，有时碰到连轴转的时候，老人家也会心疼自己，会提醒自己要注意休息，每当这个时候他就会很感动，也感觉自己的付出得到了认可，会有成就感。

垫钱买东西却遇到“赖账”

不过有暖心的时候，自然也就有“糟心”的时候。最让高振世感觉不舒服的就是，一些病患在接受自己的护理时，会感觉“我花钱了，你就该一切听我的”，会对自己的工作指手画脚甚至是将自己当成“佣人”一样驱使，“是不尊重护工的一种表现，但我们也只能尽可能做好工作，多将就他们。”

除此之外，家属一些“不信任”的表现也让高振世感觉“委屈”。有的时候，家属因为忙，会让高振世帮忙购买一些物品，可是即便带回了购物小票，家属却会觉得“买贵了”或者是“在其中贪钱了”。

更让高振世感觉无奈的是，一些家属让他去买东西的时候，会让他“垫钱”，而且有的时候，老人可能临时需要个什么东西，也是高振世先出钱，可是到了出院，家属也没有将这些钱还给他，“出院也是匆匆忙忙的，可能家属也就一下忘了，但也有的家属，就是想故意占点这个小便宜，我也就算了。”

这么多年，尽管有着这样或那样的不愉快或委屈，可是高振世还是热爱老年病患护理这个职业，在他看来，这份行业最重要的就是心怀良知和对老年人的尊重爱护之心，也希望大家给予自己更多的理解和支持。

“舍不得”+“恋亲”

成为老年病患护理两道槛

“一是不愿意花钱，一是喜欢喊家里亲戚来。”高振世所在的专业护理公司进入合肥市场已有一年多时间，在公司负责人李春波看来，合肥的市场前景远远好于北京等地，可是发展进程却不如人意。而在医院方看来，护工需求大，可是现在的护理市场鱼龙混杂，也需要规范和管理。

老年病患需要专业护工

在合肥市第二人民医院的老年医学科，一位走路颤颤巍巍的老人正自己走向卫生间，一旁的护士见状赶紧上前搀扶，“按道理，这样的老人就应该配有一个护工。”该科主任陈劲表示，合肥市二院老年医学科常年有三四十名老年病患，可请护工的病患所占比例却很低，对此他们也很无奈。

“有些老人是心疼钱，有些老人觉得这些工作应该是医护人员来做，有些老人是想着自己有家人照顾就够了。”陈劲说，然而从医院方来说，在日常医学护理之外的生活护理，很多都不应该由医护人员来做，而如果交给家属，他们也往往做不到那么规范，所以请一个专业的护工就很有必要了。

对此该院昏迷促醒中心护士长王翠英深有同感，在其所在的科室，大多数老年病患生活不能自理，而家属又不能那么专业，所以就需要一个专业的护工来完成日常的生活护理，“有句话，叫三分治病七分护理，而护理仅是交给家属来做也可能做得不到位，还是需要有专业的护工来完成。”

多数年轻人可以接受万博max体育

“还是费用吧，有点高。”父亲因车祸住院，王先生不得不请了几天假，在医院照顾父亲，谈及为何没有请护工，王先生称一天200多元的护理费用，父亲觉得贵了所以不愿意让自己花钱，“父亲还能自理，让我时不时来几次就好了，偶尔有没人在身边的时候，他就会叫护士，让护士尽可能照顾一下。”万博max体育

而李先生的父亲因昏迷已在医院住了很久，他也早早地适应了由护工来照顾父亲，“我们实在是没时间，毕竟还要工作养家。”李先生说，而且父亲处于昏迷，很多护理工作自己也做不好，交给护工省时省力，“没有护工的时候，我们家里人轮流来照顾，白天黑夜的也确实有点折磨人。”

记者在采访中发现，其实对于护工的排斥，多数是集中于老年病患自身，对于他们的子女来说，在经济条件允许的情况下，对于请护工都是乐于接受的。一位家属表示，自己愿意花钱请护工，但老人不同意，他们也不想惹老人家不开心，“其实真的很麻烦，自己忙不过来还得麻烦亲戚，也没办法。”

李春波表示，年轻人对护工接受度高，所以等这一代年轻人老了以后，就不会对请护工再有老一辈的那么排斥了。

经济和恋亲制约发展

从北京总部来到合肥之前，公司给了李春波好几个选择，除了合肥还有杭州等地，最终他选择来到了合肥，是因为他看好合肥这座城市的发展，也看中了这里的护理市场。等到了合肥，李春波发现这里市场确实很大，不过也坦言：“经过一年多的开拓，发展没有达到我的预期。”

李春波表示，老年病患护理起步于一些先进发达地区，比如北上广，“那里的人由于经济发展快，对于这个东西也乐于接受。”李春波说，一些老年人生病后，为了不耽误子女的工作，会主动要求找一个护工来照顾自己，而子女也乐于由专业的护工去照顾父母，“可是在合肥，大家会觉得，没必要花这个冤枉钱，当然有些人也确实是经济条件不允许。”

此外李春波还发现，合肥这边“恋亲”情节比较重，“就是老年人生病了，都喜欢让子女来照顾，这样感觉会更安心。”而如果是子女不能来，老年人也往往会喊家里其他的亲戚来照顾，“家里的亲戚，谁有空就谁来，都觉得是搭把手的事。”

可是在专业人士看来，老年病患的护理工作也确实不是人人都能做，“有些人觉得护理就是给老年人翻翻身，搀他们上个厕所就行。”李春波说，之前有一个家属陪护老人，就将老人弄摔倒了，结果伤势变得更重了。

不过虽然目前发展不如预期，但是李春波还是看好市场前景，“我们追求专业，只要专业，后期肯定会得到大家的认可。”

散陪市场混乱亟需管理

虽然对护工的需求客观存在，不过无论是李春波还是王翠英，都觉得目前的市场有些混乱，“现在有些散陪，他们为了拉客户，都是靠低价去吸引客户。”李春波说，有些散陪是受不了公司的约束自己出去单干，他们即便是有着专业的护理能力，可责任心不是很强，而且一旦出事往往溜之大吉，让病患自己承担风险。

在王翠英所在的昏迷促醒中心，对于护工的需求很大，可是与医院合作的专业护理公司人手又不足，所以这里就存在不少散陪，有时来了一个病人，往往三四个散陪一拥而上围了上去“推荐”自己，严重影响了医院秩序，“但我们也没有强制措施去管理，只能尽可能让他们不要喧哗。”

有时王翠英也会向家属推荐专业的护理公司，可是家属却不理解，他们觉得医院和公司会有利益关系，往往相信自己找的散陪，“这些散陪有的技能还行，有的就是照顾人时间长了自认为有经验。”王翠英说，一些散陪仗着跟家属熟悉，甚至会对医护人员正常的医疗护理指指点点，“就说这个检查没必要做，那个药没必要吃啥的，会对家属产生误导。”

李春波表示，现在对于护理这块还没有一个统一专门的管理规则，尤其是对散陪的管理工作，所以也希望今后能在这方面有所突破，让护理行业可以健康有序发展。

记者：李萌

审核：杨菁菁 匡勇 编辑：胡霈霖 校对：张建平

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